نرم افزار جامع مرکز تماس نوا پرداخت سبز

توضیحات

نرم افزار مرکز تماس، ابزاری است که به سازمان‌ها امکان مدیریت و بهینه‌سازی تماس‌های ورودی و خروجی را می‌دهد. این نرم افزارها با ارائه قابلیت‌هایی مانند ضبط مکالمات، گزارش‌گیری دقیق، ایجاد صف انتظار و هدایت تماس‌ها، به بهبود کیفیت خدمات مشتریان کمک می‌کنند.

نرم افزار مرکز تماس یا نرم افزار کال سنتر چیست؟

نرم افزار مرکز تماس (Call Center Software) یک سیستم پیشرفته برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در سازمان‌ها است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات تلفنی خود را بهینه کنند. این نرم افزار امکانات متنوعی مانند مدیریت صف تماس، توزیع تماس‌ها، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها را ارائه می‌دهد.

راهکاری حرفه‌ای برای مدیریت تماس‌های سازمانی با نرم افزار مرکز تماس نوا

نرم افزار مرکز تماس نوا ، سیستمی یکپارچه است که امکان مدیریت و نظارت بر تمامی ارتباطات تلفنی یک سازمان، از جمله تماس‌های ورودی و خروجی، را از یک نقطه فراهم می‌کند. سامانه مرکز تماس نوا با تکیه بر استانداردهای روز و نیازهای خاص کسب‌وکارهای ایرانی طراحی شده است تا ارتباطات مشتریان را به شکلی هوشمند و کارآمد ساماندهی کند.

با استفاده از این نرم افزار، می‌توانید اطمینان داشته باشید که فرآیندهای ارتباطی سازمان شما تحت مدیریت یک سیستم بومی و کاملاً هوشمند قرار دارد. در ادامه، برخی از مهم‌ترین قابلیت‌های نرم افزار مرکز تماس نوا را بررسی خواهیم کرد.

بررسی امکانات و قابلیت‌های نرم افزار مرکز تماس نوا

نرم افزار مدیریت مرکز تماس نوا، یک راهکار جامع برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی و پشتیبانی از مشتریان خود هستند. این نرم افزار با ارائه مجموعه‌ای از قابلیت‌های پیشرفته، امکان مدیریت بهینه تماس‌ها، بهبود بهره‌وری تیم پشتیبانی و افزایش رضایت مشتریان را فراهم می‌کند.

در این بخش، ابتدا با امکانات پایه و ضروری این سامانه آشنا می‌شویم که سنگ بنای عملکرد هوشمند و کارآمد نرم افزار نوا را تشکیل می‌دهند:

۱. مدیریت خطوط داخلی به‌صورت نامحدود

نرم افزار نوا این امکان را می‌دهد که تعداد نامحدودی داخلی برای بخش‌های مختلف سازمان تعریف کنید تا تمامی تیم‌ها بتوانند از این سیستم به‌راحتی استفاده کنند.

۲. پشتیبانی از انواع تلفن‌های نرم افزاری، سخت‌افزاری و مبتنی بر وب

این سامانه سازگاری کاملی با انواع تلفن‌های IP، نرم افزارهای تلفنی (Softphone) و حتی تلفن‌های تحت وب دارد و به کاربران اجازه می‌دهد از هر دستگاهی برای ارتباطات خود استفاده کنند.

۳. تعریف کدهای ویژه برای تغییر مسیر تماس‌ها

با استفاده از این قابلیت، مدیران می‌توانند مسیر تماس‌ها را مطابق با نیازهای سازمان تغییر دهند و تماس‌ها را به بخش‌های مرتبط هدایت کنند.

۴. قابلیت ضبط تمامی مکالمات

تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به‌صورت خودکار ضبط شده و در سیستم ذخیره می‌شوند تا برای بررسی کیفیت خدمات، آموزش کارکنان یا مستندسازی مکالمات مورد استفاده قرار گیرند.

۵. سیستم تلفن گویا (IVR) و منشی تلفنی

نرم افزار نوا به قابلیت Interactive Voice Response (IVR) مجهز است که امکان تنظیم منوهای چندسطحی را برای راهنمایی خودکار تماس‌گیرندگان فراهم می‌کند.

۶. صندوق صوتی برای دریافت پیام‌ها

در صورتی که اپراتور یا کارشناس در دسترس نباشد، تماس‌گیرندگان می‌توانند پیام‌های صوتی خود را در سیستم ذخیره کنند تا در اولین فرصت بررسی و پاسخ داده شوند.

۷. تنظیم ساعات کاری و شیفت‌بندی تیم‌ها

با این قابلیت، مدیران می‌توانند ساعات پاسخگویی را مشخص کرده و تماس‌ها را در ساعات غیراداری به مسیرهای تعیین‌شده منتقل کنند.

۸. اتصال به انواع خطوط تلفنی

این سیستم از انواع خطوط تلفن شهری، مخابراتی (E1، PRI) و اینترنتی (SIP Trunk) پشتیبانی می‌کند و انعطاف‌پذیری بالایی را در ارتباطات سازمانی فراهم می‌آورد.

۹. مدیریت صف‌های تماس در مرکز تماس

با قابلیت Queue Management، تماس‌های ورودی به‌صورت منظم و بر اساس اولویت‌بندی به کارشناسان پاسخگو هدایت می‌شوند.

۱۰. گروه‌بندی داخلی‌ها (Ring Group)

امکان تعریف گروه‌های داخلی برای بخش‌های مختلف سازمان وجود دارد تا تماس‌ها به‌صورت هم‌زمان یا ترتیبی در بین کارشناسان یک تیم توزیع شوند.

۱۱. تعیین سطوح دسترسی برای کاربران

مدیران می‌توانند برای هر کاربر دسترسی‌های مشخصی را تعریف کنند تا تنها به گزارشات و اطلاعات مربوط به حوزه کاری خود دسترسی داشته باشند.

۱۲. ارتباط یکپارچه بین شعب مختلف سازمان

سازمان‌هایی که دارای چندین شعبه هستند، می‌توانند با استفاده از این نرم افزار تماس‌های خود را بین شعب مختلف هدایت کرده و ارتباطی بدون محدودیت جغرافیایی برقرار کنند.

۱۳. امکان پیجینگ از طریق داخلی‌های مرکز تماس

این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد تا از طریق تلفن‌های داخلی، پیجینگ (اعلان صوتی) انجام داده و اطلاع‌رسانی سریع‌تری در محیط سازمان داشته باشند.

۱۴. گزارش‌گیری دقیق از تماس‌های سازمان

سیستم گزارش‌گیری پیشرفته، اطلاعات جامعی از تماس‌های ورودی، خروجی، از دست رفته، مدت مکالمات و عملکرد کارشناسان را در اختیار مدیران قرار می‌دهد.

۱۵. انتقال خودکار تماس در صورت مشغول بودن یا عدم پاسخگویی داخلی

در صورتی که داخلی موردنظر در دسترس نباشد، تماس به داخلی یا بخش دیگری که از قبل تعیین شده، منتقل می‌شود تا مشتریان بدون معطلی به پاسخ موردنظر خود برسند.

۱۶. قابلیت Follow Me (دنبال کردن کاربر)

با استفاده از قابلیت Follow Me، تماس‌ها به‌صورت خودکار به چندین شماره یا داخلی دیگر هدایت می‌شوند تا ارتباط با کاربر قطع نشود.

۱۷. امکان دسترسی به خطوط شهری سازمان از راه دور

کاربران می‌توانند از هر مکانی با استفاده از سیستم Remote Access به خطوط تلفن سازمان دسترسی داشته باشند و تماس‌های خود را مدیریت کنند.

۱۸. امکان ایجاد کنفرانس‌های چندنفره صوتی

این سیستم قابلیت برقراری جلسات تلفنی با چندین کاربر را دارد که برای هماهنگی‌های سازمانی و برگزاری جلسات راه دور بسیار مفید است.

۱۹. برقراری تماس ویدئویی و کنفرانس تصویری

نرم افزار نوا از ویدئو کنفرانس پشتیبانی می‌کند و کاربران می‌توانند جلسات آنلاین خود را به‌صورت تصویری برگزار کنند.

نرم افزار مرکز تماس نوا با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های پیشرفته و قابلیت‌های گسترده، مدیریت تماس‌های سازمان را بهینه کرده و ارتباطات تلفنی را هوشمند و کارآمد می‌سازد. این راهکار حرفه‌ای، گزینه‌ای ایده‌آل برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتریان خود هستند.

بررسی جامع ویژگی‌های منحصر به فرد نرم افزار مدیریت مرکز تماس نوا

نرم افزار مدیریت مرکز تماس نوا، یک راهکار مدرن و جامع برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهایی است که به دنبال بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی خود هستند. این نرم افزار، با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، امکانات پیشرفته‌ای را برای مدیریت تماس‌ها، افزایش بهره‌وری کارکنان و ارتقای تجربه مشتریان ارائه می‌دهد. در ادامه، به بررسی امکانات کلیدی و منحصر‌به‌فرد این سیستم می‌پردازیم.

۱. سیستم نظرسنجی تلفنی (VOIP)

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های نرم افزار نوا، سیستم نظرسنجی تلفنی است که به شما امکان می‌دهد میزان رضایت مشتریان را پس از پایان هر تماس ارزیابی کنید. برخی از قابلیت‌های این ماژول عبارت‌اند از:

• اتصال خودکار مشتریان به نظرسنجی پس از اتمام مکالمه.
• ثبت و ضبط انتقادات مشتریان در صورت ارائه امتیاز پایین به اپراتور.
• ارسال گزارش‌های نظرسنجی از طریق ایمیل یا پنل وب.
• امکان تنظیم و شخصی‌سازی انواع سناریوهای نظرسنجی.
• قابلیت فعال یا غیرفعال‌سازی سیستم با یک کلیک.

۲. دفترچه تلفن هوشمند تحت وب

این ویژگی به شما امکان می‌دهد اطلاعات تماس مشتریان را به‌صورت دقیق و طبقه‌بندی‌شده ذخیره کنید. مزایای این قابلیت شامل:

• ثبت اطلاعات جامع مشتریان و دسته‌بندی آن‌ها.
• امکان تماس مستقیم با مشتریان تنها با یک کلیک.
• تعیین دسترسی کاربران به اطلاعات مخاطبین.
• جستجوی پیشرفته و فیلترگذاری در پایگاه داده مشتریان.
• مشاهده تاریخچه تماس‌ها، پیام‌ها و فکس‌های دریافتی و ارسالی.

۳. ماژول اعلام نام و کد اپراتوری

این ماژول امکان معرفی اپراتورها به مشتریان قبل از برقراری تماس را فراهم می‌کند که تأثیر زیادی بر افزایش اعتماد و رضایت مشتریان دارد. امکانات کلیدی آن عبارت‌اند از:

• اعلام نام، کد یا اطلاعات دیگر اپراتور قبل از تماس.
• امکان تنظیم و شخصی‌سازی پیام‌های معرفی.
• فعال یا غیرفعال‌سازی قابلیت برای اپراتورهای مختلف.
• بارگذاری فایل صوتی اختصاصی برای هر کارشناس از طریق پنل وب.

۴. سیستم اعمال سیاست‌ها و محدودیت‌های تماس

با این قابلیت، مدیران می‌توانند دسترسی کاربران به خطوط تلفنی را کنترل کرده و محدودیت‌های خاصی اعمال کنند. ویژگی‌های این ماژول:

• امکان ایجاد محدودیت در تماس‌های داخلی و خارجی.
• تعیین زمان‌بندی مشخص برای تماس‌های کاربران.
• اعمال سیاست‌های مختلف بر تماس‌های سازمانی.

۵. ماژول گزارشات پیشرفته تماس

این قابلیت به مدیران اجازه می‌دهد گزارش‌های دقیق و تحلیلی از تماس‌های ورودی و خروجی دریافت کنند. برخی از امکانات این ماژول:

• گزارش‌گیری از تماس‌های موفق و ناموفق.
• نمایش زمان انتظار و مدت مکالمه هر مشتری.
• ارائه آمار عملکرد اپراتورها به‌صورت فردی و تیمی.
• نمایش نمودارهای زمانی از حجم تماس‌ها در ساعات و روزهای مختلف.

۶. مانیتورینگ و نظارت زنده بر مرکز تماس (Wall Board)

به کمک این سیستم، مدیران می‌توانند در لحظه، وضعیت مرکز تماس خود را بررسی و مدیریت کنند. برخی از امکانات این ماژول:

• مشاهده وضعیت صف‌های انتظار و جابجایی اپراتورها.
• تعیین سوپروایزر برای نظارت بر صف‌ها.
• امکان تغییر وضعیت اپراتورها (مشغول، در حال استراحت، در جلسه و…).
• قابلیت شنود مکالمات و ارتباط مخفی با اپراتور.
• ثبت حضور و غیاب کارشناسان مرکز تماس.

۷. سیستم مدیریت دانش در مرکز تماس

این ماژول به کارشناسان امکان می‌دهد اطلاعات کلیدی و پاسخ‌های متداول را در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره و در مواقع لزوم از آن استفاده کنند. ویژگی‌های این قابلیت شامل:

• امکان جستجوی سریع در پایگاه داده اطلاعاتی.
• ثبت و دسته‌بندی نامحدود اطلاعات و دستورالعمل‌ها.
• دسترسی آسان از طریق پنل تحت وب.

۸. نرم افزار PopUp مرکز تماس

این ابزار کاربردی اطلاعات مشتریان تماس‌گیرنده را به‌صورت یک پاپ‌آپ در کنار صفحه ویندوز نمایش می‌دهد و امکان دسترسی سریع به اطلاعات آن‌ها را فراهم می‌کند. این قابلیت شامل:

• نمایش خودکار اطلاعات مشتری هنگام تماس.
• اتصال مستقیم به پروفایل مشتری در
• افزایش سرعت پاسخگویی و کاهش خطاهای اپراتور.

۹. افزونه‌های پیشرفته مرکز تماس نوا

۱. سیستم CallBack در صف انتظار

یکی از قابلیت‌های پیشرفته نرم افزار نوا، سیستم CallBack است که به مشتریان امکان می‌دهد بدون نیاز به ماندن در صف، در زمان نوبت خود تماس دریافت کنند. ویژگی‌های این سیستم:

• ثبت خودکار نوبت و شماره تماس مشتریان.
• ارسال پیامک اطلاع‌رسانی هنگام نزدیک شدن نوبت مشتری.
• برقراری تماس خودکار با مشتری و اتصال به کارشناس مربوطه.
• امکان تنظیم بازه‌های زمانی فعال‌سازی.

۲. سامانه ارتباطات برخط (WEBRTC)

این سیستم، قابلیت برقراری تماس‌های صوتی و تصویری را مستقیماً از طریق مرورگر وب بدون نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری اضافی فراهم می‌کند. ویژگی‌های کلیدی:

• برقراری تماس‌های صوتی و تصویری از طریق پنل تحت وب.
• ارسال و دریافت فایل در حین مکالمه.
• امکان چت سازمانی بین کاربران.
• ایجاد کنفرانس‌های گروهی و اشتراک‌گذاری صفحه دسکتاپ.
• قابلیت استفاده در موبایل، تبلت و کامپیوترهای شخصی.
• مناسب برای دورکاری و ارتباطات از راه دور.

نرم افزار مدیریت مرکز تماس نوا، با ارائه مجموعه‌ای از قابلیت‌های پیشرفته و کاربردی، ابزاری قدرتمند برای بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی سازمان‌ها محسوب می‌شود. این سیستم علاوه بر افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها، تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش را برای مشتریان و کارکنان فراهم می‌کند. همچنین، امکان سفارشی‌سازی و توسعه این نرم افزار مطابق نیازهای خاص هر سازمان وجود دارد، که آن را به یک راهکار ایده‌آل برای انواع کسب‌وکارها تبدیل کرده است.

کاربردهای نرم افزار مرکز تماس

نرم افزار مرکز تماس (Call Center) یکی از ابزارهای کلیدی برای مدیریت ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها و کسب‌وکارها است. این سیستم به بهبود پاسخگویی، افزایش بهره‌وری کارکنان و بهینه‌سازی تعامل با مشتریان کمک می‌کند. برخی از مهم‌ترین کاربردهای نرم افزار مرکز تماس عبارت‌اند از:

۱. پشتیبانی و خدمات مشتریان

نرم افزار مرکز تماس امکان مدیریت تماس‌های ورودی را به‌صورت کاملاً هوشمند فراهم می‌کند. مشتریان هنگام تماس با شرکت می‌توانند از طریق سیستم تلفن گویا (IVR) به بخش مربوطه هدایت شوند. این ویژگی باعث کاهش حجم تماس‌های نامرتبط و افزایش سرعت پاسخگویی می‌شود.
✅ ویژگی‌ها:

• امکان توزیع تماس‌ها بین کارشناسان بر اساس مهارت
• ضبط مکالمات برای بررسی کیفیت خدمات
• سیستم تیکتینگ برای ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان

۲. فروش و بازاریابی تلفنی

شرکت‌هایی که از بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند، می‌توانند از نرم افزار مرکز تماس برای بهینه‌سازی فرآیند فروش استفاده کنند. تماس‌های خروجی می‌توانند به‌صورت خودکار برای مشتریان بالقوه برقرار شوند و اپراتورها می‌توانند اطلاعات دقیق هر مشتری را مشاهده و تماس را متناسب با نیاز او تنظیم کنند.
✅ ویژگی‌ها:

• امکان تماس خودکار با مشتریان
• ثبت تاریخچه تماس و یادداشت‌های مربوط به هر مشتری
• اتصال به CRM برای دسترسی به اطلاعات مشتریان

۳. نظرسنجی و تحقیقات بازار

یکی از راه‌های مهم سنجش رضایت مشتریان، استفاده از سیستم‌های نظرسنجی تلفنی است. پس از اتمام تماس، مشتری می‌تواند به‌صورت خودکار به یک سامانه نظرسنجی متصل شود و میزان رضایت خود را اعلام کند.
✅ ویژگی‌ها:

• ارسال پیامک یا تماس خودکار برای نظرسنجی
• امکان ثبت و تحلیل داده‌های نظرسنجی
• ارسال گزارش‌های تحلیلی به مدیران

۴. مدیریت شکایات و رسیدگی به درخواست‌ها

در بسیاری از سازمان‌ها، شکایات و درخواست‌های مشتریان باید به‌طور سیستماتیک مدیریت شوند. نرم افزار مرکز تماس امکان ثبت، پیگیری و حل سریع مشکلات را فراهم می‌کند.
✅ ویژگی‌ها:

• امکان دسته‌بندی شکایات بر اساس نوع درخواست
• ارسال تیکت و اختصاص آن به کارشناس مربوطه
• ارائه گزارش‌های عملکرد برای بهبود فرآیند رسیدگی

۵. هماهنگی داخلی و ارتباط بین شعب سازمان

سازمان‌های بزرگ با چندین شعبه می‌توانند از نرم افزار مرکز تماس برای بهبود ارتباطات داخلی و کاهش هزینه‌های ارتباطی استفاده کنند.
✅ ویژگی‌ها:

• امکان تماس رایگان بین شعب با استفاده از VOIP
• ارسال پیام‌های داخلی و برگزاری جلسات تلفنی
• ایجاد داخلی‌های مجازی برای دورکاری

۶. یادآوری و اطلاع‌رسانی خودکار

شرکت‌هایی که نیاز به یادآوری‌های مداوم برای مشتریان دارند، می‌توانند از قابلیت‌های تماس و پیامک خودکار بهره ببرند.
✅ ویژگی‌ها:

• ارسال یادآوری پرداخت اقساط، تمدید بیمه، زمان جلسات و …
• امکان تنظیم سناریوهای خاص برای ارسال پیامک یا تماس صوتی
• ثبت پاسخ مشتریان و پیگیری خودکار

۷. مدیریت تماس‌های اضطراری

سازمان‌هایی مانند مراکز امدادی، آتش‌نشانی و اورژانس می‌توانند از نرم افزار مرکز تماس برای مدیریت تماس‌های اضطراری استفاده کنند. این نرم افزار به اولویت‌بندی تماس‌ها، کاهش زمان انتظار و رسیدگی سریع‌تر به موارد اضطراری کمک می‌کند.
✅ ویژگی‌ها:

• شناسایی تماس‌های اضطراری و اولویت‌بندی آن‌ها
• امکان انتقال تماس‌ها به بخش‌های مربوطه
• سیستم ضبط تماس برای بررسی و پیگیری دقیق‌تر

۸. تحلیل و بهبود عملکرد اپراتورها

با استفاده از قابلیت‌های گزارش‌گیری پیشرفته، مدیران می‌توانند عملکرد اپراتورها را تحلیل کرده و برای بهبود کیفیت خدمات، آموزش‌های لازم را ارائه دهند.
✅ ویژگی‌ها:

• ثبت و گزارش‌گیری از تماس‌های موفق و ناموفق
• نمایش میانگین زمان پاسخگویی و مدت مکالمه
• مانیتورینگ زنده تماس‌ها و امکان شنود مکالمات

۹. پردازش درخواست‌های انبوه

سازمان‌هایی که روزانه تعداد زیادی تماس دریافت می‌کنند (مانند بانک‌ها و شرکت‌های بیمه) می‌توانند با استفاده از نرم افزار مرکز تماس، تماس‌های ورودی را مدیریت و به اپراتورهای مناسب ارجاع دهند.
✅ ویژگی‌ها:

• امکان مدیریت صف‌های انتظار
• هدایت تماس به اولین کارشناس آزاد
• امکان ارسال پیام‌های خودکار به مشتریان در صف انتظار

۱۰. ارتباط با نرم افزارهای دیگر (CRM و ERP)

نرم افزار مرکز تماس قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌های سازمانی را دارد، به‌ویژه CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی).
✅ ویژگی‌ها:

• امکان نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس ورودی
• ثبت خودکار تماس‌ها و مکالمات در CRM
• ارسال داده‌های تماس به نرم افزارهای تحلیل داده

نرم افزار مرکز تماس می‌تواند در بخش‌های مختلف سازمان از جمله خدمات مشتریان، فروش، پشتیبانی، بازاریابی و مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی کاربرد داشته باشد. این سیستم نه‌تنها به افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی کمک می‌کند، بلکه باعث بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها نیز می‌شود.

برتری‌های نرم افزار مرکز تماس نوا نسبت به محصولات مشابه

نرم افزار مرکز تماس نوا به‌عنوان یک راهکار کاملاً بومی و پیشرفته، بر پایه‌ی تجربه و دانش متخصصان داخلی طراحی و توسعه یافته است. این سامانه با قابلیت‌های منحصر‌به‌فرد خود، راهکاری جامع و بهینه برای سازمان‌ها، شرکت‌ها و مراکز ارتباطی فراهم می‌کند و نسبت به سایر نرم افزارهای مشابه در بازار، چندین مزیت کلیدی دارد.

🔹 هسته‌ی قدرتمند و اختصاصی
نوا از یک زیرساخت نرم افزاری اختصاصی و بهینه‌شده بهره می‌برد که از پایه متناسب با نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی طراحی شده است. این ساختار قدرتمند، امکان مدیریت دقیق و بهینه‌ی تماس‌ها را بدون وابستگی به زیرساخت‌های خارجی فراهم می‌آورد.

🔹 قابلیت هوشمندسازی و اتصال به وب‌سرویس‌ها
یکی از مهم‌ترین مزیت‌های نوا، امکان یکپارچه‌سازی و اتصال به انواع وب‌سرویس‌ها و سیستم‌های مدیریتی مانند CRM، سامانه‌های حسابداری، نرم افزارهای اتوماسیون اداری و دیگر پلتفرم‌های داخلی است. این ویژگی باعث می‌شود تا سازمان‌ها بتوانند فرآیندهای ارتباطی خود را کاملاً هوشمند و اتوماتیک کنند.

🔹 پشتیبانی از تماس‌های هم‌زمان در مقیاس بالا
نوا توانایی مدیریت حجم بالای تماس‌ها را دارد و می‌تواند به‌طور هم‌زمان هزاران تماس ورودی و خروجی را پردازش کند. این ویژگی نوا را به گزینه‌ای ایده‌آل برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهای بزرگ با حجم بالای تماس‌ها تبدیل می‌کند.

🔹 انعطاف‌پذیری بالا و قابلیت شخصی‌سازی
این سامانه به کاربران اجازه می‌دهد که تمامی بخش‌های نرم افزار را مطابق نیازهای خاص خود تنظیم و سفارشی‌سازی کنند. از تعریف فرآیندهای اختصاصی برای تماس‌ها گرفته تا ایجاد سطوح دسترسی مختلف برای کاربران، همه‌چیز در کنترل سازمان شما خواهد بود.

🔹 تجربه‌ی کاربری آسان و رابط کاربری مدرن
یکی دیگر از برتری‌های نوا، رابط کاربری ساده، روان و کاربرپسند آن است که باعث می‌شود مدیران و کارشناسان مرکز تماس بدون نیاز به دانش فنی پیچیده، بتوانند به‌راحتی از امکانات گسترده‌ی این نرم افزار استفاده کنند.

🔹 پایداری بالا و امنیت پیشرفته
امنیت داده‌ها و پایداری ارتباطات در مرکز تماس از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. نوا با استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته، مکانیزم‌های کنترل دسترسی و ابزارهای پایش ارتباطی، یک بستر ایمن و پایدار را برای سازمان‌ها فراهم می‌آورد.

🔹 پشتیبانی و توسعه مداوم
نرم افزار مرکز تماس نوا به‌صورت مداوم به‌روزرسانی شده و بهینه‌سازی می‌شود. تیم فنی ما با ارائه‌ی خدمات پشتیبانی تخصصی و توسعه‌ی مداوم قابلیت‌ها، همواره در کنار مشتریان خواهد بود تا بهترین تجربه‌ی کاربری را برای آن‌ها فراهم کند.

اگر به دنبال یک نرم افزار مرکز تماس هوشمند، قدرتمند و بومی هستید که تمامی نیازهای ارتباطی سازمان شما را پوشش دهد و قابلیت‌های بی‌نظیری نسبت به محصولات مشابه ارائه دهد، نوا بهترین انتخاب برای شما خواهد بود.

داشبوردها و گزارشات نرم افزار مرکز تماس نوا

نرم افزار مرکز تماس نوا با ارائه داشبوردهای مدیریتی پیشرفته و قابلیت‌های سفارشی‌سازی گسترده، امکان نظارت دقیق و لحظه‌ای بر تمامی فعالیت‌های مرکز تماس را به مدیران و ناظران می‌دهد. این داشبوردها به مدیران کمک می‌کند تا به صورت آنلاین و در هر زمان به اطلاعات و داده‌های حیاتی دسترسی پیدا کنند و روندهای ارتباطی سازمان خود را به بهترین شکل مدیریت نمایند.

برخی از اطلاعات و گزارشات مهم که مدیران می‌توانند از طریق داشبورد مشاهده کنند عبارتند از:

• تحلیل منطقه‌ای تماس‌ها: شناسایی بیشترین تعداد تماس‌ها از کدام مناطق جغرافیایی صورت گرفته است.
• وضعیت صف‌های انتظار: بررسی تعداد تماس‌ها در صف انتظار و شناسایی ساعات اوج و کمترین حجم تماس.
• زمان انتظار تماس‌ها: مشاهده بیشترین و میانگین زمان انتظار برای پاسخگویی به تماس‌ها.
• میزان تماس‌های روزانه: ثبت و تحلیل میزان تماس‌ها در طول روز و ساعات مختلف.
• میانگین زمان مکالمات: ارزیابی میانگین مدت زمان مکالمات روزانه و همچنین میانگین مکالمه هر اپراتور.
• شناسایی طولانی‌ترین تماس‌ها: بررسی طولانی‌ترین تماس‌ها و شناسایی افرادی که بیشترین زمان را در مکالمات صرف کرده‌اند.
• تحلیل رضایت مشتری: بررسی تماس‌های موفق و شناسایی کدام اپراتورها رضایت بیشتری از تماس‌گیرندگان دریافت کرده‌اند.
• میزان پاسخگویی اپراتورها: مشاهده میزان تماس‌هایی که هر اپراتور پاسخ داده است و عملکرد آن‌ها در پاسخگویی به تماس‌ها.
• زمان‌های شلوغ و خلوت: شناسایی ساعات پیک تماس‌ها و شلوغ‌ترین ساعات روزانه.
• تماس‌های ناموفق: بررسی و شناسایی بیشترین تماس‌های ناموفق و تجزیه و تحلیل زمان‌هایی که تماس‌ها بی‌پاسخ مانده‌اند.
• درخواست‌های تکراری: شناسایی درخواست‌های تکراری از سوی تماس‌گیرندگان و ارائه راه‌حل‌های بهبود.

با این داشبوردها و گزارشات جامع، مدیران می‌توانند نظارت دقیقی بر روندهای عملکرد مرکز تماس داشته باشند و به راحتی تصمیمات استراتژیک و عملیاتی خود را بهینه‌سازی کنند.

ویژگی‌های اصلی نرم افزار کال سنتر نوا

نرم افزار Call Center نوا یک راهکار جامع و پیشرفته برای مدیریت ارتباطات تلفنی سازمان‌هاست که با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز، فرآیندهای پاسخگویی، مدیریت تماس و نظارت بر عملکرد اپراتورها را تسهیل می‌کند. در ادامه، مهم‌ترین ویژگی‌های این نرم افزار را بررسی می‌کنیم:

۱. سیستم مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی

✅ ویژگی‌ها:

• پاسخگویی خودکار (IVR): امکان هدایت تماس‌ها بر اساس گزینه‌های از پیش تعیین‌شده
• مدیریت صف تماس‌ها: تقسیم تماس‌ها بین اپراتورها بر اساس الگوهای هوشمند
• قابلیت شماره‌گیری خودکار (Auto Dialer): برقراری تماس‌های خروجی بدون نیاز به شماره‌گیری دستی
• مسیر‌یابی هوشمند تماس‌ها: انتقال تماس به بهترین اپراتور با توجه به مهارت‌ها

۲. ضبط و مانیتورینگ تماس‌ها

✅ ویژگی‌ها:

• ضبط تمامی تماس‌های ورودی و خروجی برای ارزیابی کیفیت خدمات
• امکان گوش دادن به مکالمات به‌صورت زنده
• قابلیت مکالمه مخفی با اپراتور در هنگام تماس برای راهنمایی بدون اطلاع مشتری

۳. نظرسنجی خودکار پس از مکالمه

✅ ویژگی‌ها:

• نظرسنجی از مشتریان پس از پایان تماس برای ارزیابی عملکرد اپراتورها
• امکان ضبط انتقادات مشتریان در صورت دریافت امتیاز پایین
• ارسال گزارش‌های تحلیلی از میزان رضایت مشتریان به مدیران

۴. سیستم گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها

✅ ویژگی‌ها:

• گزارش دقیق از تماس‌های ورودی و خروجی
• نمایش عملکرد اپراتورها با شاخص‌های کلیدی (میانگین زمان مکالمه، نرخ پاسخگویی و …)
• تحلیل ترافیک تماس‌ها در پیک‌های زمانی مختلف
• ارائه گزارش‌های گرافیکی برای تحلیل بهتر داده‌ها

۵. دفترچه تلفن هوشمند و مدیریت مخاطبان

✅ ویژگی‌ها:

• ثبت و ذخیره اطلاعات مشتریان با جزئیات کامل
• دسته‌بندی مشتریان بر اساس نیازهای سازمان
• امکان تماس مستقیم با مشتریان تنها با یک کلیک
• مشاهده تاریخچه تماس‌ها و مکالمات ضبط‌شده

۶. سیستم PopUp نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده

✅ ویژگی‌ها:

• نمایش مشخصات تماس‌گیرنده هنگام تماس ورودی
• ارتباط مستقیم با CRM برای مشاهده سوابق مشتری
• امکان ایجاد یادداشت و ثبت اطلاعات جدید هنگام مکالمه

۷. قابلیت اعمال سیاست‌های تماس و محدودیت‌ها

✅ ویژگی‌ها:

• تعیین محدودیت در تماس‌های داخلی و خارجی
• ایجاد محدودیت زمانی برای تماس‌های کاربران
• تنظیم دسترسی به خطوط تلفنی بر اساس نقش کاربران

۸. ماژول Wall Board (مانیتورینگ زنده مرکز تماس)

✅ ویژگی‌ها:

• مشاهده لحظه‌ای وضعیت تمامی اپراتورها و تماس‌ها
• امکان تغییر افراد در صف انتظار به‌صورت زنده
• تخصیص سوپروایزر برای هر صف
• ثبت حضور و غیاب اپراتورها و وضعیت آن‌ها (استراحت، جلسه و …)

۹. سیستم مدیریت دانش (Knowledge Base)

✅ ویژگی‌ها:

• ثبت پاسخ‌های پرتکرار و کلیدی برای راهنمایی سریع‌تر اپراتورها
• امکان جست‌وجوی سریع در اطلاعات ثبت‌شده
• افزایش کارایی و کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان

۱۰. افزونه‌های پیشرفته برای بهبود تجربه مشتریان

✅ ویژگی‌ها:

• افزونه CallBack در صف انتظار: تماس خودکار با مشتریانی که در صف انتظار مانده‌اند
• افزونه ارتباطات برخط (WEBRTC): امکان برقراری تماس صوتی و تصویری از طریق مرورگر
• امکان ارسال و دریافت فایل، چت درون‌سازمانی و اشتراک‌گذاری صفحه دسکتاپ

۱۱. قابلیت یکپارچه‌سازی با نرم افزارهای دیگر

✅ ویژگی‌ها:

• اتصال به CRM برای مشاهده سوابق مشتریان
• امکان ارتباط با سیستم‌های حسابداری و ERP
• API برای اتصال به سایر نرم افزارهای سازمانی

نرم افزار مرکز تماس نوا یک راهکار همه‌جانبه برای مدیریت ارتباطات تلفنی سازمان‌هاست که علاوه بر ارائه قابلیت‌های استاندارد، امکانات پیشرفته‌ای مانند نظرسنجی خودکار، مانیتورینگ زنده و سیستم CallBack را نیز در اختیار کاربران قرار می‌دهد. با استفاده از این نرم افزار، سازمان‌ها می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشیده، بهره‌وری اپراتورها را افزایش داده و عملکرد مرکز تماس خود را بهینه‌سازی کنند.

نرم افزار مرکز تماس نوا از شرکت پرداخت سبز:

شرکت توسعه صنایع پرداخت سبز، نرم افزار جامع مرکز تماس نوا را به عنوان یک راهکار کامل برای مدیریت تماس‌ها ارائه کرده است. این نرم افزار با هدف بهبود کارایی و کیفیت پاسخگویی در سازمان‌ها طراحی شده است.​

نرم افزار مرکز تماس نوا با ارائه این قابلیت‌ها، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کرده و رضایت آن‌ها را افزایش دهند. استفاده از این نرم افزار می‌تواند به بهبود فرآیندهای داخلی و افزایش بهره‌وری کارکنان منجر شود.​

نرم افزار مرکز تماس VoiP همین حالا با ما در ارتباط باشید!

اگر به دنبال یک راهکار جامع و کارآمد برای مدیریت مرکز تماس سازمان خود هستید و نیاز به مشاوره تخصصی دارید، کارشناسان مجرب ما آماده‌اند تا با اشتیاق و صبر و حوصله، پاسخگوی تمامی سوالات شما باشند.

ما در پرداخت سبز همراه شما هستیم تا بهترین راهکار را متناسب با نیاز کسب‌وکارتان ارائه دهیم. پس فرصت را از دست ندهید و همین حالا با ما تماس بگیرید!

📞 تلفن سراسری: ۹۱۰۹۰۰۵۷-۰۲۱